الدعم الفني
الدعم الفني
**الدعم الفني والتعليقات**
مرحبًا بكم في صفحة دعم العملاء لدينا! رضاؤكم هو أولويتنا القصوى، ونقدر تعليقاتكم. سواء كان لديكم اقتراح، أو شكوى، أو ترغبون بمشاركة أفكاركم معنا، نحن هنا للمساعدة.
**كيفية تقديم التعليقات أو الشكاوى:**
1. **نموذج عبر الإنترنت:** يرجى استخدام النموذج أدناه لتقديم تعليقاتكم أو الشكاوى. نقدر المعلومات المفصلة لفهم تجربتكم بشكل أفضل.
[نموذج التعليقات]
2. **الدردشة المباشرة:** للحصول على مساعدة فورية، يمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر ميزة الدردشة المباشرة. يتوفر فريق الدعم لدينا للرد على استفساراتكم وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي.
**التزامنا:**
نحن ملتزمون بتحسين خدماتنا باستمرار بناءً على تعليقاتكم القيمة. تساهم مدخلاتكم في تعزيز تجربتكم معنا.
شكرًا لاختيارك منصة إزداد! ونحن نتطلع الى خدمتك بشكل أفضل.
دوراتنا
مدونة
تواصل معنا
الدعم
منصات إزداد الاجتماعية
سياسة الخصوصية والنزاهة الأكاديمية
شروط وأحكام الاستخدام:
ازداد هو موقع مجاني لاستضافة مقاطع الفيديو، يتيح للمستخدمين الوصول إلى مقاطع الفيديو الملهمة وعرضها من قبل نشطاء اجتماعيين ورجال أعمال معروفين، ويخضع دخولك واستخدامك لهذا الموقع لبنود وشروط الاستخدام التي تخضع لتحديثات وتغييرات مستمرة حسب الحاجة ولأنظمة المملكة العربية السعودية. وكذلك يعد وصولك ودخولك لهذا الموقع موافقة دون قيد أو شرط على بنود وشروط الاستخدام سواء كنت مستخدمًا مسجلًا أم لم تكن، وتسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ أول استخدام لك لهذا الموقع.
تتعهد منصة ازداد بالعمل بما يضمن النزاهة الأكاديمية للمادة العلمية المقدمة من خلال الحفاظ على الحقوق الفكرية ومراجعة المحتوى داخليًا لضمان الجودة ومواكبة المستجدات. كما تنص سياسات التعلم على الحفاظ على سرية المعلومات وعدم اختراق الآداب والقوانين العامة والسياسات الوطنية عند المشاركة في أي من الأنشطة التعليمية من قبل المدرب أو المتدرب على المنصة.
تملك المنصة حق حذف ومنع مشاركة أي من المستخدمين في حال اختراق أي من قواعد الاستخدام المنصوصة مع حذف حساب المستخدم في حال اختراق أي حساب آخر أو انتحال الهوية.
تتعهد ازداد بالتأكد من حداثة المحتوى الإلكتروني المقدم في البرامج، وعدم مخالفته القوانين والسياسات الوطنية.
لا تتحمل ازداد المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي أعطال، متأصلة في طبيعة الإنترنت، في الوصول و/أو استخدام خدمة ازداد أو أي تقصير في التزاماتها بسبب القوة القاهرة أو سبب غير مقصود.
تقدم ازداد أنظمة تعليم إلكتروني تدعم مختلف أنواع الأجهزة باختلاف أنظمة تشغيلها ومتوافقة مع جميع شاشات الأجهزة بما فيها الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
ازداد لها مطلق الحق في أي وقت بتعديل الأحكام والشروط للموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات الحالية والمستقبلية بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني، وفي حالة عدم قبولك للتعديلات على الشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة.
في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيًا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والأحكام في استخدام هذا الموقع.
الالتزام:
أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين المحلية بخصوص الاستخدام الأخلاقي للمحتوى على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ستكون المسؤول عن دفع أي ضرائب مفروضة سواءً في المملكة العربية السعودية أو بلد المنشأ أو البلد الأصل أو بلد الإقامة. كما أنك تلتزم بسياسات ازداد في هذه الاتفاقية وأي اتفاقيات وضعت من قبل ازداد في الموقع. هذه الاتفاقية والسياسات الموضوعة فيها قد يتم تحديثها من قبلنا من وقت لآخر دون إبلاغك.
كلمة المرور: أنت تتحمل المسؤولية كاملة لكل النشاطات والأضرار التي قد تنتج من عدم الإدارة الجيدة لكلمات المرور وعدم الحفاظ على سريتها. إذا ما حصلت أي عملية دخول غير مصرح لها أو ما تظنه خرقًا لأمان الموقع فيجب عليك إبلاغنا مباشرة. لن نتحمل أي مسؤولية لأضرار أو خسائر ناتجة عن عدم الحفاظ على سرية كلمة المرور.
معلومات الحساب: أنت توافق على إبقاء معلومات حسابك محدثة دائمًا، بما فيها معلومات بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال وتفاصيل وسيلة الدفع المناسبة.
نقل ملكية الحساب وحفظه: لا تستطيع نقل أو بيع حسابك في ازداد أو اسم المستخدم لأي أطراف أخرى. أنت مسؤول عن كل النشاطات المتعلقة بحسابك أو باسم المستخدم الخاص بك.
أحقية رفض الخدمة: يحق لـ ازداد حسب تقديرها، إيقاف أي حساب يقوم بخرق أي من بنود وسياسات هذه الاتفاقية أو يقوم بانتهاك أية قوانين في البلد الذي يقطنه. وجميع الحقوق محفوظة لرفض خدمة أي شخص لأي سبب في أي وقت.
اتفاقية المستخدم للمحتوى: تقع مسؤولية مشاهدة مقاطع الفيديو والاستفادة من المبلغ المدفوع في الموقع أو على عاتق المستفيد وحده طالما أن الإجراءات المتبعة لم تتوقف بسبب عطل فني أو عطل خارج عن إرادة الطرفين وفي حال احتياج الدعم التقني أو التعليمي يرجى التواصل مع الدعم مباشرة.
سياسة الخصوصية والأمان:
تلتزم ازداد بضمان حماية خصوصيتك. إذا طلبنا منك تقديم معلومات معينة يمكن من خلالها تحديد هويتك عند استخدام هذا الموقع، فيمكنك التأكد من أنه سيتم استخدامها فقط وفقًا لبيان الخصوصية هذا.
كل المعلومات الشخصية وغير الشخصية التي نحصل عليها محفوظة ضد أي نوع من أنواع الوصول غير المصرح له. تحكمنا قواعد القوانين الواجبة للتطبيق فيما يتعلق بمعالجة البيانات الخاصة والشخصية لمستخدمي الإنترنت.
زوار الموقع والمعلومات التعريفية:
المعلومات الغير شخصية: تجمع ازداد المعلومات التعريفية الغير شخصية كنوع المتصفح والموقع الذي تمكنت منه الوصول إلى منصة ازداد ووقت وتاريخ الزيارة، لإعطائنا فهمًا أفضل لسلوك الزوار والأعضاء في التعامل مع ازداد كموقع. قد نقوم بنشر معلومات تعريفية غير شخصية لعرض ما يجذب انتباه الزوار فيما يخص استخدام الموقع. قد نقوم بجمع إحصاءات عن سلوك المستخدمين والزوار في تعاملهم المباشر مع الموقع، ولكننا ملتزمون بعدم عرض أي معلومات شخصية.
المعلومات الشخصية: خصوصية الأعضاء والزوار تعتبر مهمة جدًا بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون تمامًا بالحفاظ على خصوصيتهم وأمانهم. نحن لا ننشر ولا نشارك أي معلومات شخصية عن زوارنا وأعضائنا إلا في حالات الطلب القانونية وما يتوافق مع القانون، وأيضًا لتطوير خدماتنا، وتمكيننا من منح المستخدم الخدمات عبر موقعنا، ولاستطلاع ردود الفعل بخدمات الموقع، أو لنشر إعلانات متعلقة بالموقع.
الملكية الفكرية وحقوق النشر:
تحترم ازداد كل الحقوق الفكرية للآخرين، ونتوقع أن يبادلنا الأعضاء الاحترام والالتزام بهذه الحقوق والسياسات المتعلقة بها. وضع أو مشاركة محتوى غير مرخص أو محفوظ الحقوق تجاريًا ومحفوظ حقوق النشر جزئيًا أو كليًا هو ضد سياسة حقوق النشر وسياسة الاستخدام لدى ازداد.
المحتوى المتضمن في ازداد ، مثل النصوص والرسومات والشعارات والأسماء والميزات والوظائف والصور والصوت، ملكية حصرية لـ ازداد والمرخصين لها ومحمي بحقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية، ويخضع للقوانين السعودية واللوائح.
لا يجوز تنزيل محتوى ازداد أو نسخه أو إعادة إنتاجه أو نقله أو بثه أو عرضه أو بيعه أو ترخيصه أو استغلاله لأي غرض آخر على الإطلاق دون موافقة كتابية مسبقة من مرخصي ازداد أو ازداد.
من خلال إتاحة الوصول إلى المحتوى على خدمتنا، فإننا نوافق على السماح لأي زائر لخدمة ازداد بعرض المحتوى. على الرغم من هذا السماح، سيظل المحتوى الخاص بنا دائمًا ملكًا لنا لأن جميع العلامات التجارية والشعارات والصور الأخرى مملوكة لأصحابها الشرعيين.
يمنع نشر أي محتوى يتعرض لأشخاص أو أي جهة أخرى بطريقة يظهرهم بطريقة سيئة، أو نشر أي محتوى مخالف لتعاليم الإسلام والأخلاق في المجتمع، أو أي محتوى يؤثر سلبًا على الوجدة الوطنية.
الرسوم، التسعير، والمدفوعات
الرسوم:
تسجيل حساب في ازداد هو مجاني تمامًا لجميع الأعضاء. ولكن يمكننا تغيير هذه السياسة في المستقبل ويمكننا أيضًا حسب تقديرنا تغيير بعض أو كل خدمات ازداد في أي وقت. في حال تقديم خدمة جديدة، فرسوم هذه الخدمة ستكون فعالة بدءًا من إطلاقها مباشرة إلا إذا ذكر غير ذلك. كل المبالغ التي سيتم عرضها ستكون بالريال السعودي. كما أنك مسؤول عن دفع كل الضرائب المفروضة والضرائب التي تأتي مباشرة عن طريق ازداد أو أي من خدماته المعروضة.
تسعيرة الدورة التدريبية أو الشهادة:
ازداد مسؤولة عن وضع التسعيرات للدورات التدريبية أو الشهادة. قد تغير ازداد أسعار الدورات من وقت لآخر سواءً بزيادة أو نقصان.
اتفاقية المستخدم للدفع مقابل الشهادات:
أنت مسؤول عن قراءة وصف الدورة وشروط الحصول على الشهادة والتأكد من مناسبته لك ومن تحقيقك لدرجة الاجتياز قبل الدفع.
سياسة استرجاع المال:
1- كل المدفوعات التي تدفعها عن طريق ازداد هو دفع تام ونهائي ولا يقبل استرجاع نقدي فيها. في الحالات المؤهلة لذلك فقط، وحسب تقدير الموقع فقد نضع في الحسبان عملية إعادة المال في الحالات التالية:
a. إلغاء الدورة التدريبية.
b. تأجيل الدورة التدريبية في حال عدم مناسبة تاريخ الدورة الجديد للمستخدم.
c. تم خصم المبلغ المالي منك مرتين بالخطأ.
2- كل عمليات إعادة الأموال ستخضع لتدقيق وموافقة ازداد قبل أن تتم. في هذه الحالة ستقوم ازداد بإعطاء المبلغ المالي للمستخدم بالطريقة التي يراها الموقع مناسبة بما فيها عن طريق إضافتها لحساب المستخدم ليقوم بالاشتراك بالدورات مجددًا.
3- معرفة العتاد الأنسب لتشغيل ما يتم تحميله من ملفات رقمية أو فيديوهات الدورات التدريبية وغيره من ازداد هي مسؤولية المستخدم. لن يتم احتساب أو إجراء عمليات استرجاع للمال في مثل هذه الحالات. إذا ما تم حذف الدورة لأسباب مثل انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الملكية العامة أو أي سبب آخر، فلن يتم عمل أي عمليات استرجاع مالية لها.
4- لا يمكن ازداد بأي حال من الأحوال - كإدارة للمنصة - أن تضمن دقة المعلومات المقدمة عبر منصتنا ومدى صحتها ويمكن للمستخدم التبليغ عن أي دورة تتضمن معلومات غير صحيحة ولكن لن تقوم المنصة بعمل أي عمليات استرجاع مالية لهذه الدورة.
5- لا تضمن ازداد أن المحتوى المقدم على المنصة سيلبي احتياج وتوقعات المستخدم ولن تقوم المنصة بعمل أي عمليات استرجاع مالية لأي دورة لم يجدها المستخدم مفيدة له.
6- لن يتم استرجاع مبلغ الدورة في حال عدم تجاوز المتدرب لدرجة اجتياز الدورة.
7- كل طلبات إعادة الأموال ستتم عن طريق team@ezdad.edu.sa ، في البريد الإلكتروني المرسل يجب ذكر اسم الدورة، اسم المستخدم مع التفاصيل، مع ذكر سريع للسبب ولماذا تطلب إعادة المال.
نقل الحقوق:
ازداد لا تقدم خدمات نقل الحقوق والملكية من المدرب إلى المتدرب والعكس بتاتًا.
الشهادات:
1- قد تقدّم ازداد و/أو المؤسسات التي توفّر الدورات التدريبية على الموقع شهادة إتمام للدورة أو إقرار آخر (والذي يُشار إليه باسم "شهادة") للمتدربين الذين، وحسب تقديرنا، قد أبدو تمكنًا من الدورات التدريبية ذات الصلة. سيتم إصدار الشهادات من قبل ازداد فقط أو تحت اسم المؤسسة ذات الصلة تبعًا لمنشأ الدورة. سيكون اتخاذ القرار بخصوص ما إذا كان سيتم منح شهادة للمتدرب الذي أكمل الدورة، عائدًا فقط إلى تقدير ازداد والمؤسسة المانحة. قد تختار ازداد و/أو أي من المؤسسات التي تقدّم الدورات على الموقع، وتبعًا لتقديرنا فقط، عدم تقديم شهادة فيما يتعلق ببعض الدورات.
2- لن تتمكن أثناء إتمامك لدورات تدريبية عبر موقع ازداد ، من تقديم طلب قبول أو التسجيل بأي برنامج لنيل درجة علمية في أي من المؤسسات التي تؤلّف الدورات وذلك نتيجة لتسجيل أو استكمال دورة تقدّمه هذه المؤسسات من خلال ازداد على موقعها. لا يحق لك استخدام أي من موارد المؤسسة خارج نطاق الدورة المقدّمة على الموقع، ولن تكون مؤهلاً للحصول على امتيازات أو المزايا المقدمة للطلاب المسجلين في برامج لنيل درجة لدى المؤسسات.
سلوكيات الأعضاء والزوار:
كشرط لاستخدام الموقع، الأعضاء والزوار يوافقون على جميع البنود التالية:
1- يجب أن تكون عضوًا مسجلًا للاشتراك في الدورات المجانية والمدفوعة على الموقع.
2- مطلوب منك أن تختار اسمًا للمستخدم ورقمًا سريًا. وأنت مسؤول أيضًا عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
3- أنت مسؤول عن جميع النشاطات التي تجرى باسم المستخدم الخاص بك.
4- أنت مسؤول عن سلوكياتك وعن أي محتوى أو مواد أو معلومات ترفعها أو تضعها وطريقة عرضك على الموقع أو أي نشاطات مما سبق تجرى تحت اسم المستخدم الخاص بك.
5- أنت توافق على أنك لا تساعد أو تشجع أي شخص يسعى لإحداث عطب أمني للنظام أو يتحايل عليه أو تعديل النظام الأمني أو أي جزء من الموقع أو تغيير هذه الاتفاقية بأي حال من الأحوال.
6- أنت ملزم بالتبليغ عن أي حساب ثبت لك أن مستخدمه ينتحل صفتك، وذلك عن طريق التواصل معنا على صفحة "اتصل بنا" أو من خلال البريد الإلكتروني info@ezdad.edu.sa وسندرس محتوى التبليغ وذلك للبت به خلال أقصر فترة زمنية ممكنة.
7- لا يمكن قبول التسجيل إلا بعد التفعيل النهائي للعضوية وذلك عن طريق الضغط على الرابط الذي سيرسل من قبلنا إلى بريدك الإلكتروني.
وأيضًا يوافق الأعضاء والزوار أثناء استخدامهم الموقع على تجنب التالي:
8- انتهاك هذه الاتفاقية أو أيًا من تعليماتنا وسياساتنا أو أي قوانين مطبقة، أو النظام الأساسي أو أي لوائح مطبقة (على سبيل المثال، تلك التي تعنى بحماية المستهلك أو المنافسة الغير عادلة أو الدعاية المخادعة).
9- رفع أو مشاركة أو نقل محتوى يحوي معلومات مزورة أو ضد القانون أو خاطئة ومؤذية بأي شكل كان أو مبتذلة أو تحوي على مشاهد مسيئة أو تشكل تهديدًا من أي نوع أو تشهر بأي شخصية في أي زمان أو المقتحمة لخصوصيات الأشخاص أو تتعارض مع الدين الإسلامي الحنيف ومبادئه أو يجمع الناس عليه كأمر غير مرغوب.
10- رفع أو مشاركة أو نقل محتوى يحوي مواد إعلانية غير مرغوب فيها أو غير مصرحة.
11- نقل أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو شيفرات قد تطيح بأجهزة المستخدمين أو بالموقع.
12- انتهاك أي قوانين في المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية من قوانين وأخلاقيات وآداب وقيم وتقاليد.
13- رفع محتوى قد اتفق عليها من قبل قوانين مفروضة من جهات محلية أو عالمية تخص سلامة المحتوى الإلكتروني كمحتوى ضار وقد تكون عرضة للاستدعاء والفحص.
14- استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
15- انتحال شخصية أي شخص أو جهة، بما فيها بلا حصر، موظف ازداد أو مستخدم أو أي جهة أو شخصية قد تنتمي إلى خلاف ما ذكر.
16- نقل أي بريد إلكتروني أو محتوى أو معلومات شخصية لأي شخص بدون إذن صريح.
17- نقل أي بريد إلكتروني أو منتج أو محتوى خاطئ أو مضلل أو خادع.
18- بيع أو عرض أي منتجات مسروقة والتي قد تنتهك براءة اختراع أو علامة تجارية أو سر تجاري أو حقوق نشر أو أي حقوق ملكية لشخص أو كيان آخر، أو تلك التي تنتهك حقوق الخصوصية أو الحقوق العامة أو تلك التي تشهر بشخصية أو كيان آخر. بالإضافة لذلك تلك المواد التي لا تمتلك الحقوق لجعلها متوفرة تحت أي قانون أو عقد.
19- التلاعب بالأسعار لأي دورة أو التدخل في قوائم أي عضو آخر.
20- وضع روابط داخل أي محتوى في ازداد لأي منصة أو خدمة أخرى تقدم نفس الخدمات التي يقدمها الموقع من تقديم دورات تدريبية وخلافه. إلا في حالة أُعطي تصريح مكتوب واضح يسمح بذلك من ازداد.
21- التسويق لأي منتجات غير قانونية أو خدمات ممنوعة بأي قانون وضعي.
22- وضع أي محتوى للتحميل يحوي فيروسات أو أي شفرات أو ملفات أو برامج صممت لتشويش أو تعطيل وظيفة أي برمجيات أوعتاد لأجهزة الحاسب الآلي أو أجهزة الاتصال.
23- تعطيل وتشويش التدفق الطبيعي لأي نافذة بزيادة عدد الطلبات من الموقع (الهجوم الفيضاني)، أو أي أسلوب قد يؤثر سلبًا على الأعضاء والزوار وقدرتهم على استخدام المنصة.
24- استخدام أي عنوان بريد إلكتروني مضلل أو عنوان إنترنت IP أو تغيير عنوان رؤوس رزم الوحدات المنقولة عن طريق الشبكة من أجل إخفاء المصدر الأساسي للمنتج الذي ينقل عبر الموقع.
25- محاولة الحصول على وصول غير قانوني لحواسيب ازداد وخوادمها وأنظمتها والدخول في أي نشاط يعرقل أو يقلل جودة وأداء وظيفة الموقع.
26- محاولة إعادة الصلاحيات لحساب قام الموقع بإيقافه أو حذفه، بما في ذلك على سبيل الذكر دون الحصر محاولة فتح حساب يحمل نفس اسم المستخدم.
27- مضايقة أي شخص على الموقع.
28- جمع أي معلومات شخصية عن الأعضاء أو الزوار لأغراض تجارية أو غير قانونية.
29- استخدام طرق أوتوماتيكية بما فيها الطرق البرمجية وأدوات التنقيب عن البيانات لتحميل بيانات من الموقع ماعدا محركات البحث وما يشبهها من أدوات أرشفة غير تجارية وعامة تحمل مع ملفنا robots.txt. أو خدمات الإنترنت ذات السلوكيات المعروفة بعدم ضررها مثل RSS و Atom. نحن نملك الحق كاملًا لتعريف ما نسميه "خدمات الإنترنت ذات السلوكيات المعروفة بعدم ضررها".
رفع محتوى غير مناسب:
ازداد تحظر بعض السلوكيات والمحتوى وبدون التزام تام سنعمل على الحد من هذه السلوكيات والمحتوى من خلال حذفها من الموقع. أنت تقر على:
1- الموقع غير مسؤول أبدًا عن أي محتوى أو معلومات يتم رفعها من قبل الأعضاء على الموقع.
2- يجب عليك أن تتحمل كل المخاطر المرتبطة للتعرض لمثل هذا المحتوى أو المعلومات، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، مصدر المحتوى وفائدة محتواها ومعلوماتها. ازداد لديها الحق كاملًا في أن تراقب المعلومات والمحتويات والمشاركات التي توضع على الخدمة وقد تحذف أو تعدل أو تنقل أو تغلق جزئيًا أو كليًا أي معلومات أو محتوى أو أي ميزات أخرى على الموقع في أي وقت ولأي سبب. ولديها الحق في عدم فعل ذلك أيضًا.
الروابط لمواقع أو مصادر أخرى:
الموقع يحوي روابط لمواقع أخرى ومصادر أيضًا. ازداد ليس لديها أي صلاحيات أو نفوذ على مثل هذه المواقع والمصادر. أنت توافق على:
-1ازداد ليست مسؤولة عن عمل ودقة هذه المواقع والمصادر الخارجية.
-2ازداد لا تؤيد ولا تعتبر مسؤولية قانونيًا عن أي محتوى أو تسويق أو منتجات أو خدمات أو محتوى موجود من قبل مصادر ومواقع خارجية. أي اعتماد من قبلك على هذه المصادر والمواقع هو مسؤوليتك الشخصية وأنت تتحمل نتائج هذا الاعتماد.
سياسة الدعم:
يعمل فريق ازداد بالقرب من المدرب والمتدرب لضمان جودة التدريب خلال مراحل إعداده وإطلاقه.
تقدم دورات منصة ازداد بالتعاون مع المدربين ومؤسساتهم خلال مرحلة تطوير المحتوى وإطلاق الدورة. يتعهد فريق ازداد بتقديم النماذج والتدريب والتوفير الدعم لتنفيذ الخطوات التالية:
1- تطوير المخطط العام للدورة.
2- تطوير محتوى الدورة.
3- تطوير الاختبارات.
كما يتعهد فريق ازداد بتنفيذ الخطوات التالية لضمان جودة التدريب:
1- تطوير خطة التسويق.
2- تطوير خطة التفاعل.
3- تطوير اللوحة السردية (ستوري بورد).
4- تطوير النص (سكريبت).
5- تصميم الشرائح والرسوم الجرافيكية.
6- تصوير الفيديوهات وانتاجها.
7- رفع الدورة وإطلاقها.
8- إدارة التفاعل على المنصة بالتعاون مع المدرب.
9- توفير الدعم الفني المتواصل.
يتطلب الالتحاق بدورات ازداد جهازًا متصلًا بالإنترنت سواء كان جهازًا مكتبيًا أو لوحيًا أو هاتفًا متنقلًا.
جميع تعلمك سيكون عبر استخدام أحد متصفحات الإنترنت سواء سفاري أو جوجل كروم أو غيرها.
● ستكون بحاجة لمعرفة طريقة التنقل بين المحتويات باستخدام زر (التالي).
● طريقة تشغيل الفيديو بالنقر عليه.
● طريقة تسليم المهمة بالضغط على زر (تسليم المهمة).
● طريقة إضافة رد إلى محتويات النقاش بالضغط على زر (إضافة الرد).
● طريقة الدفع الإلكتروني باتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
● طريقة تحميل الشهادة باتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
هناك فيديوهات مفصلة لشرح جميع ماسبق، كما يمكنك التواصل مع الدعم الفني لـ ازداد في الزاوية اليسرى أسفل الصفحة، نحن دائمًا موجودون لأجلك.
المعلومات المالية:
الرسوم: أنت توافق على دفع رسوم الدورات التدريبية التي تشتريها، وتفوضنا في فرض رسوم على بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك أو معالجة وسائل أخرى للدفع لتلك الرسوم. تعمل ازداد مع شركاء معالجة الدفع من أطراف ثالثة لنقدم لكم طريقة دفع آمنة.
الدفع: عند إجراء عملية شراء، فإنك توافق على عدم استخدام طريقة دفع غير صالحة أو غير مصرح بها. إذا فشلت طريقة الدفع الخاصة بك وما زلت تحصل على حق الوصول إلى الدورة التدريبية التي تسجل فيها، فإنك توافق على دفع الرسوم المقابلة لنا في غضون (7) أيام من إخطارنا. نحن نحتفظ بالحق في تعطيل أو إيقاف الوصول إلى أي دورة تدريبية أو خدمة لم نتلق لها مدفوعات كافية.
الاستبدال: في حال تم إتمام الدفع فإن المبلغ المدفوع لا يرد ولا يستبدل في أي حال إلا في حال لم يتم الوصول للخدمة لأي سبب من قبلنا أو عطل فني، فإن المبلغ يحفظ في الرصيد ليتم استبداله في أي خدمة أخرى وخلال سنة فقط.
وفقًا لتقديرنا، إذا اعتقدنا أنك تسيء استخدام سياسة الاستبدال، فإننا نحتفظ بالحق في حظر حسابك وتقييد جميع الاستخدامات المستقبلية للخدمات. إذا حظرنا حسابك أو عطلنا وصولك إلى دورة تدريبية بسبب انتهاكك لهذه الشروط أو إرشادات السلامة والأمان، فلن تكون مؤهلاً لتلقي أي ائتمان أو رد.
المعلومات الشخصية التعريفية:
خصوصية الأعضاء والزوار تعتبر مهمة جدًا بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون تمامًا بالحفاظ على خصوصيتهم وأمانهم. نحن لا ننشر ولا نشارك أي معلومات شخصية عن زوارنا وأعضائنا إلا في حالات الطلب القانونية وما يتوافق مع القانون، وأيضًا لتطوير خدماتنا أو عند حمايتنا لحقوقنا. إن السبب وراء استقبالنا معلومات المستخدم هو تمكيننا من منح الخدمات عبر موقعنا لمستخدمينا النهائيين. تحتوي مثل هذه المعلومات، من ضمن ما تحتوي، على معلومات تمكننا من التعرف على عملائنا والتعامل معها وفقًا لأحكام القوانين ذات الصلة، مثل المعلومات المتعلقة بالعمر، والتي تجعلنا قادرين على تحديد مدى أهلية عميلنا للدخول في اتفاق ملزم قانونياً، والمعلومات المطلوبة لتمكين مستخدمينا من الدخول على موقعنا بصورة متكررة كاسم المستخدم وكلمة المرور، وكذلك عنوان البريد الإلكتروني والذي يتم استخدامه لإدارة حساب المستخدم، خاصةً في تلك الأحوال حين يتم نسيان أسماء الدخول وكلمات المرور، والمعلومات التي تمكننا من التعامل مع العميل؛ كوسيلة الدفع المفضلة، والمعلومات المطلوبة لتقديم الخدمات لعملائنا؛ كعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان المادي، ورقم الهاتف المحمول، والتي تُستخدم جميعًا لإرسال الإيصالات والفواتير والمبالغ المالية. هذه المعلومات ستستخدم داخليًا من قبلنا لمعرفتك كعضو في الموقع. نحن نجمع ونستخدم المعلومات الشخصية التعريفية من الزوار والأعضاء للأغراض التالية:
1- إيصال أي دفعات مالية مستحقة من الموقع وتنفيذ ما يجب أن يتم طبقًا لإرادة العضو.
2- عند دخولك في أي مسابقات أو ألعاب أو استطلاعات رأي أو رفع محتوى.
3- لتخصيص محتوى الموقع للحاجات المستقبلية والحالية للمستخدمين.
4- لنشر إعلانات متعلقة بالموقع عبر البريد الإلكتروني.
5- لإعلان خدمات جديدة متعلقة بالموقع عبر البريد الإلكتروني.
6- استطلاع ردود الفعل الخاصة بك بخصوص الموقع.
7- إسداء نصائح بخصوص التحديثات والإضافات الجديدة للدورات، وإعطاء معلومات عن المحتوى والنشاطات التي قد تكون ضمن نطاق ما يعجب الأعضاء بما فيها المنتجات أو الخدمات المقدمة من الطرف الثالث. لهذه الأسباب قد نقوم بمشاركة مثل هذه المعلومات مع أطراف ثالثة أخرى.
كقاعدة عامة، يتم معالجة معلومات المستخدم إلكترونيًا وليست في متناول حاملي الأسهم في محيط العمل اليومي في شركتنا. وقد نقوم بمشاركة معلومات المستخدم مع الأشخاص المرتبطين بنا أو مع الغير. وننوه لمستخدمينا أننا نتعاون مع هيئات تطبيق وتنفيذ القانون ومع كل السلطات التي تمتلك الاختصاص القضائي لطلب معلومات المستخدم في سياق عمليات تنفيذ القانون والتحقيقات التي تخص الصالح العام والدعاوى المدنية والجنائية والسلامة العامة ومكافحة الجريمة. سنتبع المعايير المقبولة بشكل عام في هذا المجال لحماية معلومات المستخدم. وبالرغم من عدم وجود طريقة آمنة تمامًا للنقل عبر الإنترنت أو للتخزين الإلكتروني، سنستمر في محاولتنا استخدام وتنفيذ الطرق المقبولة تجاريًا لحماية معلومات المستخدم وذلك لضمان استمرار خدمتنا وخصوصية مستخدمينا.
إخلاء مسؤولية من الضمان:
ازداد وكل الشركات التابعة لها والعاملين والمزودين يقدمون موقع ازداد وخدماته كما هي بدون أي ضمانات أو شروط بشكل كامل. ازداد وكل الشركات التابعة لهم والعاملين والمزودين تحديدًا يخلون المسؤولية أي ضمان ضمني ينشأ لن يكون هناك أي ضمانات على النتائج المرجوة من الدورة التدريبية. استخدامك للخدمة المقدمة من ازداد ينبغي أن تكون تحت مسؤوليتك الخاصة. ازداد لا تضمن ولا تمثل مصداقية أعضاء الموقع.
سياسة الخصوصية:
تمثل سياسة الخصوصية الحالية ("السياسة") خطوطنا الإرشادية الداخلية الخاصة بإدارة وموظفي ومتعاقدي ازداد في سياق عمل الموقع الإلكتروني www.ezdad.edu.sa ، والتي تستتبع حقيقة أن المستخدمين سيقومون بتقديم ومشاركة معلومات معينة، يُعدّ بعضها شخصيًا، بينما يعدّ البعض الآخر معلومات معلومة على المشاع (تعرف مجتمعة باسم "معلومات المستخدم"). سيكون من المفيد أن نبدأ بتعريف ماهية هذه السياسة وما ليس منها. هذه السياسة هي مبادئ إدارة ولائحة داخلية ننشرها بين رؤساء وموظفي ومديري ومزودي خدمات ومساهمي ازداد وذلك لإعلامهم بما نعتبره أفعالًا مقبولة أو غير مقبولة فيما يتعلق بالتعامل مع معلومات المستخدم. تهدف هذه السياسة أيضًا إلى إخبارك بكيفية إدارتنا لجوانب معينة في موقعنا تقوم بتخزين معلومات المستخدم، إلى جانب حقيقة أنك ربما – من خلال موقعنا – قد تتعامل مع الغير الذي قد يتواصل مع معلومات المستخدم. هذه السياسة ليست اتفاقًا قانونيًا مُلزِمًا، أو تعهداً فرديًا، أو بيانًا أو ضمانًا من أي نوع يتم إعطاؤه للمستخدمين، أو وكالات حكومية، أو أشخاص طبيعيين أو قانونيين من أي نوع أو صفة. نحن نملك كل الحق وحرية التصرف والتقدير للبت في النتيجة الملائمة لوفاء أو خرق هذه السياسة من قِبل أصحاب الشأن في مؤسستنا. كما نحتفظ أيضًا بحق الإبقاء على هذه النتائج كدورة سرية، أو جعلها معلومات علنية.
عنوان الإنترنت IP وملفات الكوكيز:
تستخدم ازداد البيانات القادمة من ملفات الكوكيز لمعرفة وتتبع المستخدمين وطريقة استخدامهم للمنصة، بما في ذلك نوع المتصفح ونظام التشغيل الخاص بهم ومزود خدمة الإنترنت وتفضيلاتهم للوصول للموقع. هذه غير الشخصية التعريفية والتي نقوم بتتبعها هي معلومات لا يمكن تتبعها من قبل زوار أو أعضاء آخرين في الموقع. هذه المعلومات تساعدنا في تحسين تجربة المستخدم والزائر على حد سواء في الموقع.
الروابط لمواقع أخرى:
نحن لا نتحمل المسؤولية وليس لدينا السيطرة على المحتوى أو المنتجات أو الخدمات في أي موقع لطرف ثالث. نحن ننصح الزوار والأعضاء بقراءة شروط الاستخدام وسياسة الطباعة والنشر وسياسة الخصوصية لأي موقع خارجي. نذكّر مستخدمينا بأننا نستطيع التحكم في طرق عملنا فقط.
الدعم الفني:
في حال كان لديك شكوى فيمكنك التواصل معنا عبر أيقونة الواتس آب الموجودة في الزاوية السفلى اليمنى، أو عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني team@ezdad.edu.sa أو إرسالها على إحدى منصات التواصل الاجتماعي التابعة لدينا، وسيتم الرد عليك خلال 48 ساعة عمل بحد أقصى.
منتجاتنا رقمية يتم تسليمها بمجرد إتمامك عملية الشراء ولا تحتاج إلى توصيل, وفي حالة قمت بالدفع بواسطة التحويل البنكي فيلزم مراجعة الحوالة بشكل يدوي قبل استلامك للمنتج.
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
نوُلي في إزداد برو اهتمامًا بالغًا بخصوصية المستخدمين وأمان معلوماتهم التي يشاركونها أو نجمعها نحن، نتعهد بإبقاء سياسة الخصوصية الخاصة بنا بسيطة، وسهلة ”SaaS“ وكموقع قائم على توفير البرامج كخدمة وقابلة للقراءة والفهم بشكلٍ سريع. في حال تسجيلك أو زيارتك لموقع أو منصة إزداد برو؛ أنت توافق تلقائيًا وأي تحديثاتٍ أو على سياسة الخصوصية هذه، إضافةً إلى السياسات المذكورة في صفحة شروط الاستخدام. أو أي تحديثات أو تعديلات تُجرى عليهما مستقبلًا تلتزم إدارة الموقع، في حدود المسموح لها وفق القانون المنظم، بعدم كشف أي معلومات شخصية عن المشترك، مثل الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني وغيرها. علاوة على ذلك، لن يتم تبادل، أو تداول أي من تلك المعلومات أو بيعها لأي طرف آخر طالما كان ذلك في حدود قدرات إدارة الموقع الممكنة، ولن يُسمح بالوصول إلى المعلومات إلا للأشخاص المؤهلين والمحترفين الذين يشرفون على المنصة.
إخلاء المسؤولية القانونية
يقرّ المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن طبيعة الاستخدام الذي يحدده لمنصة إزداد برو (يشار إليها لاحقًا بـ"المنصة")، وتخلي إدارة المنصة طرفها، إلى أقصى مدى يجيزه القانون، من كامل المسؤولية عن أية خسائر أو أضرار أو نفقات أو مصاريف يتكبدها المستخدم أو يتعرض لها هو أو أي طرف آخر جراء استخدام المنصة، أو العجز عن استخدامها.
حالات انقطاع الخدمة والسهو والخطأ في إزداد برو
تبذل إدارة المنصة قصارى جهدها للحرص والحفاظ على استمرار عمل الموقع الإلكتروني والمنتج دون مشاكل، رغم ذلك قد تقع في أي وقت أخطاء وحالات سهو وانقطاع للخدمة وتأخير لها لأسبابٍ عدة خارجة عن سيطرتنا، وفي مثل هذه الحالات سنتوقع من المستخدمين الصبر حتى تعود الخدمة إلى حالتها الطبيعية المستقرة.
حساب المشترك وكلمة السر وأمن المعلومات
-
يختار المشترك كلمة سر أو كلمة المرور لحسابه، وسيدخل عنوانًا بريديًا خاصًا به لمراسلته من خلاله.
-
تكون مسؤولية حماية كلمة السر هذه وعدم مشاركتها أو نشرها على المشترك، وفي حال حدوث أي معاملات باستخدام كلمة السر هذه فسيتحمل المشترك كل المسؤوليات المترتبة على ذلك، دون أدنى مسؤولية على المنصة.
-
يتحمل المشترك كامل المسؤولية عن جميع المحتويات الخاصة به، التي يرفعها وينشرها عبر الموقع. لا يتم الاحتفاظ بأيّ من المعلومات التي تحذف من قبل المستخدمين. عندما تحذف محتوى من منصة إزداد أو أكاديميتك؛ فسيُمحى بصورة نهائية لا يمكن استرجاعه.
-
يلتزم المشترك بكل شروط الاستخدام، وألا ينشر أي شيء يخالف الشريعة الإسلامية بأي شكل من الأشكال، أو استخدام المنصة لأغراض غير قانونية، على سبيل المثال لا الحصر: القرصنة ونشر وتوزيع مواد أو برامج منسوخة، أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر مواد إباحية أو جنسية أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط مواقع تحتوي مثل هذه المخالفات.
-
يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة شخص أو مؤسسة أو شركة، أو تعمد نشر أي معلومات تسبب ضررًا لشركة أو شخص أو دولة أو جماعة وعدم وضع مواد قرصنة وبرامج مسروقة وجميع ما يخالف الأعراف والقوانين المنظمة، ويكون المشترك مسؤولاً بالكامل عن كل ما يقدمه عبر حسابه على المنصة/الموقع.
-
ممنوع منعًا باتًا استخدام خدمات الموقع لأغراض سياسية، ويمنع التعرض لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل من الأشكال.
المعلومات التي يتم جمعها
عند إنشائك أكاديمية جديدة على منصة إزداد برو سنطلب منك إدخال المعلومات اللازمة حول أكاديميتك، مثل الاسم والنطاق والهوية والبريد الإلكتروني، بغرض التواصل وإرسال التنبيهات حول المنتج والخدمة المقدمة. وتخضع المعلومات التي نجمعها للسياسات التالية:
-
أسماء المستخدمين وعناوين البريد الإلكتروني والبيانات العامة تُخزن على مُخدّماتنا.
-
كلمات المرور تُخزن بشكل مشفر غير قابل للقراءة.
-
سجلات التصفح، وإحصائيات الصفحات، والبيانات الأخرى المتعلقة بالزيارات والزوار، سواء أكانت عناوين IP، بلد المصدر، لغة المتصفح، وغيرها، يتم تخزينها والوصول لها تحت سياسات معيارية وتخضع لإجراءات أمنية مشددة. نعدك أن هذه المعلومات لن تُوظف بأي شكل مؤذٍ ولن تُباع لأي طرف ثالث بأي شكل من الأشكال.
ملفات تعريف الارتباط Cookies
عندما تسجل الدخول في الموقع أو المنصة؛ نهيئ نحن ملفات عديدة لتعريف الارتباط من أجل حفظ معلومات دخولك وخيارات شاشة العرض الخاصة بك.
-
ملفات تعريف الارتباط لمعلومات الدخول تبقى ليومين.
-
بينما تبقى ملفات تعريف ارتباط خيارات شاشة العرض لمدة سنة.
-
سيستمر تسجيل دخولك طيلة أسبوعين.
-
وإذا قمت بتسجيل خروج من الحساب، سيتم حذف ملفات تعريف ارتباط تسجيل الدخول.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، جميع هذه الملفات تُحذف عند القيام بعملية تسجيل الخروج، يمكنك تعطيل حفظ ملفات الارتباط في إعدادات المتصفح ولكن قد يؤدي ذلك إلى توقف بعض ميزات الموقع/المنصة عن العمل في هذه الحالة.
بيانات الدفع
يمكنك دفع تكاليف الاشتراك الخاصة بأكاديميتك أو موقعك عن طريق باي بال أو البطاقات الائتمانية أو عن طريق التحويل البنكي ومنصة إزداد برو لا تقوم بحفظ هذه البيانات أو تخزينها بأي شكل من الأشكال.
حقوقك المتعلقة ببياناتك
يمكنك طلب الحصول على ملف يتم تصديره من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك أي بيانات قدمتها لنا.
يمكنك أيضًا طلب حذف أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك، يستثنى من ذلك البيانات الملزمون بالحفاظ عليها لأغراض إدارية أو قانونية أو أمنية من قبل الجهات التنظيمية.
التعديل على سياسة الخصوصية
يحق لنا التعديل على سياسة الخصوصية والتطوير عليها من وقت إلى آخر مع إشعار المشتركين والزوار بذلك عبر طرق التواصل.
الدعم الفني
**الدعم الفني والتعليقات**
مرحبًا بكم في صفحة دعم العملاء لدينا! رضاؤكم هو أولويتنا القصوى، ونقدر تعليقاتكم. سواء كان لديكم اقتراح، أو شكوى، أو ترغبون بمشاركة أفكاركم معنا، نحن هنا للمساعدة.
**كيفية تقديم التعليقات أو الشكاوى:**
1. **نموذج عبر الإنترنت:** يرجى استخدام النموذج أدناه لتقديم تعليقاتكم أو الشكاوى. نقدر المعلومات المفصلة لفهم تجربتكم بشكل أفضل.
[نموذج التعليقات]
2. **الدردشة المباشرة:** للحصول على مساعدة فورية، يمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر ميزة الدردشة المباشرة. يتوفر فريق الدعم لدينا للرد على استفساراتكم وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي.
**التزامنا:**
نحن ملتزمون بتحسين خدماتنا باستمرار بناءً على تعليقاتكم القيمة. تساهم مدخلاتكم في تعزيز تجربتكم معنا.
شكرًا لاختيارك منصة إزداد! ونحن نتطلع الى خدمتك بشكل أفضل.